Termini e condizioni generali di vendita

1. Premesse e accettazione delle Condizioni Generali di Vendita

Le presenti condizioni generali di contratto (d'ora in avanti anche "Condizioni Generali") regolano l'offerta da parte di CASA MERCATO SNC (d'ora in avanti anche "DILEO WINEHOUSE") di prodotti su www.dileowine.it (d'ora in avanti anche "Sito"). Le Condizioni Generali dovranno essere accettate dall'Utente all'atto della registrazione al Sito, al fine di poter fruire delle offerte ivi formulate e di procedere all'acquisto di prodotti.

Dileo Wine House si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento in tutto o in parte le Condizioni Generali, notificandolo agli Utenti tramite il Sito con preavviso di almeno 30 giorni, qualora siano variate le modalità di fruizione dei prodotti e servizi offerti. Gli Utenti sono pertanto tenuti a consultare periodicamente questa pagina, in modo da essere sempre informati circa le condizioni applicate. Resta inteso che l'utilizzo del Sito successivo a tali modifiche comporta la tacita accettazione delle medesime.

2. Titolarità del Sito - Tipologia delle offerte

Il Sito è di proprietà di CASA MERCATO SNC, con sede legale in Altamura, provincia di Bari - Italia, 70022, Via Lago Passarello, 40, 1, C.F. e P.IVA 04092690728, Registro Imprese BA 293198, numero di telefono +39 080 310 13 95, indirizzo email info@dileowine.it. Il legale rappresentante della società è Giovanni Dileo. I prodotti presenti sul Sito sono rivenduti da Casa Mercato snc direttamente.

I prodotti possono essere venduti sia tramite catalogo permanente, sia attraverso formule di "flash-deal" ovvero promozioni che prevedono una disponibilità dei prodotti soggetta a limiti quantitativi e/o di tempo. L'offerta di prodotti è relativa alle categorie alimentari, alcolici e accessori (vini, spumanti, birre, rum, grappe, altri super-alcolici e distillati, caffè, prodotti confezionati come salse, miele, carni in scatola e altri prodotti alimentari e accessori per la preparazione, il consumo o la conservazione degli alimenti). A seguito di una transazione di acquisto, Dileo Wine House rilascerà all'Utente una conferma d'ordine.

3. Registrazione al Sito

Il Sito si rivolge esclusivamente ad Utenti che abbiano compiuto il 18º anno di età. La navigazione e la fruizione dei servizi offerti all'interno del Sito sono rese accessibili previa procedura di registrazione.

La registrazione è gratuita. Gli utenti che si registreranno al Sito dovranno fornire alcuni dati personali e seguire tutti i passaggi della procedura (d'ora in avanti anche "Registrazione Completa"). Al momento della Registrazione Completa sarà richiesto all'Utente di scegliere uno Username e una Password, che l'Utente si impegna a non cedere neanche temporaneamente a terzi ed a conservare con la dovuta cura, diligenza, e segretezza sotto propria responsabilità, costituendo tali credenziali i soli mezzi per identificare l'Utente e per validare i suoi accessi alle offerte. L'Utente pertanto è informato che tutti gli atti compiuti mediante l'utilizzo delle dette credenziali, saranno a lui attribuiti ed avranno efficacia vincolante nei suoi confronti.

L'Utente è tenuto ad informare immediatamente Dileo Wine House di qualsiasi utilizzo non autorizzato o improprio delle sue credenziali di accesso ovvero a segnalare eventuali violazioni da parte di terzi. Qualora Dileo Wine House riscontri delle violazioni potrà a propria discrezione inibirne l'accesso, cancellare definitivamente le informazioni in esso contenute ovvero rifiutare l'apertura di nuovi account da parte del medesimo Utente.

In qualsiasi momento l'Utente potrà aggiornare e/o modificare o richiedere la cancellazione delle informazioni rilasciate durante la Registrazione. In caso di richiesta di cancellazione tuttavia Dileo Wine House potrà temporaneamente mantenere, in tutto o in parte, tali informazioni, al solo fine di dare esecuzione agli acquisti eventualmente effettuati e/o poter concludere le procedure contabili e fiscali.

La Registrazione Completa è necessaria per l'apertura dell'account dell'Utente (l'"Account") e procedere all'acquisto dei prodotti nonché per accedere alle informazioni di riepilogo relative alle attività compiute dall'Utente sul Sito.

È inoltre consentita una Registrazione Parziale al Sito (d'ora in avanti anche "Registrazione Parziale"), tramite l'inserimento del solo indirizzo email dell'Utente. La Registrazione Parziale consente all'Utente esclusivamente di ricevere la newsletter, e non anche di procedere all'acquisto di prodotti e/o servizi, o comunque di svolgere altre operazioni sul Sito.

4. Accreditamento alla pagina Business

Dileo Wine House mette a disposizione dei propri Utenti professionali, registrati sul Sito e operanti nei settori Ho.Re.Ca. (hotellerie-restaurant-café), la possibilità di accreditarsi nella sezione "Business", la sezione del Sito riservata esclusivamente all'acquisto di prodotti da parte di Utenti professionali accreditati, operanti nel settore Ho.Re.Ca.

Per richiedere l'accreditamento, l'Utente professionale, già registrato sul Sito, deve inoltrare apposita richiesta, fornendo tutti i dati e la documentazione necessari a comprovare la propria effettiva qualifica e operatività nel settore Ho.Re.Ca. (ivi incluso, a titolo esemplificativo, il numero della partita IVA). A tal fine, l'Utente professionale si impegna a fornire a Dileo Wine House dati e documenti completi, corretti e veritieri e a mantenerli sempre aggiornati. L'accreditamento non è automatico; Dileo Wine House si riserva il diritto di verificare la veridicità, completezza e pertinenza della documentazione fornita. L'accreditamento si intende perfezionato esclusivamente al momento della ricezione, da parte dell'Utente professionale, di apposita comunicazione di conferma; da quel momento, l'Utente professionale potrà usufruire delle offerte presenti su Dileo Wine House Business.

Dileo Wine House si riserva il diritto di sospendere o revocare l'accreditamento e l'accesso al canale BUSINESS, con effetto immediato e senza preavviso, qualora accerti la perdita, anche sopravvenuta, dei requisiti da parte dell'Utente professionale, ovvero la non veridicità o l'omesso aggiornamento dei dati forniti.

4. Condizioni dell'offerta

Oggetto delle offerte di Dileo Wine House è l'acquisto di beni ai prezzi indicati sul Sito. Dileo Wine House si riserva la facoltà di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dal "consumatore" in conformità della propria politica commerciale.

In ogni caso Dileo Wine House non vende alcolici a soggetti che non abbiano compiuto il 18º anno di età.

Inviando gli ordinativi, il consumatore garantisce che il soggetto ordinante e, nel caso fosse diverso, il destinatario della merce siano entrambi di età superiore a 18 anni, assumendosene espressamente ogni responsabilità.

I prezzi sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA, ad eccezione di quelli presenti su Dileo Wine House Business i quali sono da intendersi IVA esclusa.

Le spese di spedizione dei beni possono essere d'importo fisso oppure variabili, calcolate in base al peso, al numero degli articoli selezionati e/o all'indirizzo di destinazione della merce. Le spese di spedizione possono inoltre essere incluse nel prezzo di vendita di alcuni articoli o essere gratuite nel caso in cui l'importo totale dell'ordine sia superiore a un determinato valore o a seguito di una specifica promozione.

L'Utente è comunque sempre informato dell'importo delle spese di spedizione prima di concludere la procedura di acquisto ed effettuare il pagamento.

Le immagini a corredo delle schede informative di un prodotto o un'offerta possono non essere perfettamente rappresentative delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensione e prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile pertanto alle reali caratteristiche di una singola offerta.

La validità delle offerte potrebbe essere soggetta a limitazioni quantitative o temporali, esaurite le quali, potrebbero non essere più disponibili. La data di validità e/o il quantitativo disponibile delle offerte sono riportate sul Sito in modo tale da consentire all'Utente di prenderne conoscenza. Dileo Wine House potrà modificare in qualsiasi momento e a propria discrezione la durata o il quantitativo di un'offerta, fermo restando che darà seguito agli ordini effettuati durante la vigenza di una determinata offerta.

Un'offerta potrà essere pubblicata più volte nel tempo, anche a seguito di accordi con il fornitore della merce. In alcuni casi è possibile che la disponibilità di un bene termini in un momento successivo all'acquisto: in questi casi Dileo Wine House, qualora ne ricorrano le condizioni, provvederà a rimborsare l'Utente. È altresì possibile che per alcune offerte di beni non sia garantita una specifica variante e sarà richiesto all'Utente di specificare una o più preferenze al momento dell'acquisto: in tali circostanze l'Utente è consapevole che potrà ricevere una variante del prodotto differente rispetto a quella prescelta in fase di acquisto.

Nel caso di vendite promozionali ovvero attraverso formule flash-deal come sopra specificato, il prezzo pieno indicato nell'offerta e rispetto al quale è calcolato lo sconto che Dileo Wine House applica:

Al prezzo di listino al pubblico indicato dal fornitore;
Ai risultati di rilevazioni di mercato.

Le modalità di calcolo dello sconto variano da prodotto a prodotto e sempre in conformità all'articolo 17-bis del Codice del Consumo.

5. Procedura di acquisto e modalità di pagamento

Preso atto delle condizioni dell'offerta, l'Utente potrà concludere l'acquisto seguendo la procedura sul Sito.

Prima della finalizzazione dell'acquisto verrà visualizzato un riepilogo in cui sarà indicato il costo unitario del bene selezionato e il totale, in caso di acquisto di più quantità dello stesso articolo o di articoli diversi. Il costo di eventuali spese di spedizione, di consegna o postali può essere fisso oppure variabile, calcolato in base al peso della merce, al numero degli articoli selezionati e/o all'indirizzo di destinazione indicato dall'Utente durante il procedimento di acquisto. Le spese di spedizione possono inoltre essere incluse nel prezzo di vendita di alcuni articoli o essere gratuite nel caso in cui l'importo totale dell'ordine sia superiore a un determinato valore o a seguito di specifica promozione.

L'Utente è comunque sempre informato dell'importo delle spese di spedizione prima di concludere la procedura di acquisto ed effettuare il pagamento. Una volta concluso l'acquisto, l'Utente dovrà procedere al pagamento, che verrà effettuato nei confronti di Dileo Wine House.

A seguito del buon fine del pagamento, l'Utente riceverà una email di conferma contenente le informazioni relative all'offerta acquistata. La email conterrà inoltre un rinvio alle presenti Condizioni Generali di contratto. La conferma conterrà un riepilogo dell'indirizzo di consegna e fatturazione.

La spedizione della merce avviene nei tempi indicati nella conferma d'ordine. I tempi di consegna sono indicati anche prima di concludere la procedura di acquisto nel riepilogo del carrello o nella pagina del prodotto. Tali informazioni sono indicative e non rappresentano una data certa, in quanto non è sempre possibile prevedere eventuali ritardi dovuti al corriere incaricato della consegna al Cliente o altre cause dovute a terzi o forza maggiore non imputabili a Dileo Wine House. In caso di offerte a tempo (flash-deal), la merce potrebbe essere spedita all'Utente successivamente alla scadenza della stessa. In assenza della email di conferma, l'acquisto non potrà intendersi validamente concluso. In tal caso, qualora l'importo del mancato acquisto dovesse essere erroneamente addebitato all'Utente, lo stesso sarà tenuto ad avvisare tempestivamente Dileo Wine House, inviando una email a info@dileowine.it al fine di consentire a Dileo Wine House di verificare l'accaduto ed in caso di procedere al rimborso di quanto pagato.

I metodi di pagamento accettati, se non diversamente specificato o concordato con l'Utente, sono: carta di credito e carte prepagate dei circuiti Visa, Mastercard, Maestro, Postepay, American Express, con account PayPal, Apple Pay, Google Pay, e bonifico bancario. Dileo Wine House potrà, in alcuni o tutti i casi e a propria totale discrezione, offrire la modalità di pagamento alternativa mezzo contrassegno (in contanti alla consegna della merce) oppure il ritiro in negozio.

L'addebito delle somme spettanti avviene, se non diversamente specificato nei termini dell'offerta, al momento della conferma del pagamento.

Dileo Wine House rimane estranea da eventuali accordi per la rateizzazione del pagamento intercorsi tra l'Utente e l'intermediario di pagamento selezionato, per cui non potrà, in alcun modo, essere ritenuta responsabile nei confronti degli Utenti per detti accordi. Nel caso di bonifico bancario, al momento della conferma dell'ordine, saranno indicate le coordinate bancarie (IBAN), l'importo del bonifico ed il numero di ordine. Il pagamento mediante bonifico bancario dovrà avvenire entro i termini eventualmente indicati e comunque non oltre 2 giorni dalla conferma d'ordine, termine oltre il quale potrebbe non essere possibile garantire l'evasione della merce: in questo caso Dileo Wine House provvederà a riaccreditare al mittente, senza costi aggiuntivi e a mezzo bonifico bancario, l'eventuale pagamento ricevuto oltre i termini. Qualora l'Utente si renda conto di aver fornito indicazioni errate e/o incomplete circa le sue generalità o l'indirizzo di spedizione della merce, è necessario che lo comunichi tempestivamente ed entro i termini di evasione degli ordinativi, inviando una mail all'indirizzo info@dileowine.it. In tutti i casi l'Utente è l'unico responsabile per l'eventuale indicazione di generalità o indirizzo di consegna errati e/o incompleti, con conseguente possibilità di perdita della somma pagata qualora la merce venga consegnata ad estranei.

In ogni caso di intervenuto esaurimento dei prodotti in vendita e/o di ritardata, mancata o parziale consegna derivante dalla mancanza di prodotto creatosi a seguito della sovrapposizione di più ordini nello stesso arco di tempo, sarà premura della Dileo Wine House di comunicare ai clienti le ragioni del disservizio chiedendo preventivamente la conferma dell'acquisto anche se solo parziale e provvedendo in ogni caso al rimborso delle somme eccedenti, ove versate. Tale ipotesi non potrà mai costituire motivo per il cliente finale di richiedere danni causati dalle sue aspettative o da impegni di qualunque genere assunti con terzi soggetti, non rispondendo di tanto la Dileo Wine House, né assumendosi alcuna responsabilità in tal senso.

6. Sicurezza nelle transazioni

Dileo Wine House è molto attento alla sicurezza dei propri Utenti. Dileo Wine House non tratta e non conserva i dati dei titoli di pagamento (p.e.: numeri delle carte di credito), i quali sono trattati e/o conservati dai relativi fornitori del servizio di pagamento. L'effettivo pagamento avviene infatti attraverso campi di inserimento dei dati di pagamento protetti e criptati, serviti direttamente dal servizio di pagamento (Worldline, PayPal). Solo a transazione avvenuta, il fornitore del servizio bancario comunica a Dileo Wine House l'esito del pagamento, senza fornire alcuna informazione sensibile. Per tale ragione, Dileo Wine House non ha alcun potere sull'eventuale rifiuto della carta di credito utilizzata per il pagamento. Dileo Wine House non potrà pertanto essere ritenuta in alcun modo responsabile per conseguenze dirette o indirette derivanti dall'utilizzo della carta di credito da parte dell'Utente per eseguire il pagamento dei prodotti e/o servizi acquistati.

La navigazione su DileoWine.it è protetta e criptata con certificato di sicurezza "SSL/TLS" rilasciato da Let's Encrypt. Tale certificato consente la cifratura dei dati trasmessi tra l'utente e il sito. L'utente può verificarne la validità attraverso le informazioni di sicurezza disponibili nel proprio browser, generalmente accessibili tramite l'icona del lucchetto nella barra degli indirizzi a seguito di un preciso e costante processo di verifica dell'autenticità delle informazioni anagrafiche della società e della titolarità del dominio.

7. Coupon

Dileo Wine House può emettere dei codici sconto (d'ora in avanti anche "Coupon") che l'Utente potrà utilizzare all'atto dell'acquisto dei prodotti.

Eventuali Coupon emessi in relazione ad acquisti effettuati dall'Utente tramite Dileo Wine House potranno essere utilizzati esclusivamente per ulteriori acquisti effettuati sul medesimo canale e non saranno validi per acquisti effettuati dall'Utente su altre sezioni del Sito. I Coupon sono emessi in forma di codice alfanumerico e il loro valore è stabilito insindacabilmente ed a propria totale discrezione da Dileo Wine House.

Il Coupon potrà essere inserito dall'Utente nell'apposito campo "Coupon" al momento in cui procede all'inserimento dell'ordine. Il Coupon così inserito verrà decurtato automaticamente, e prima del pagamento, dall'importo totale dell'ordine escluse eventuali spese di spedizione. I coupon con sconto in percentuale non si applicano a prodotti in promozione o contrassegnati con "Non scontabile".

I Coupon sono generalmente fruibili dall'Utente per un periodo di tempo limitato, esaurito il quale non saranno più utilizzabili. Il Coupon può essere soggetto ad un importo minimo di spesa sotto il quale l'utilizzo dello stesso non sarà possibile. Se non diversamente specificato, il Coupon è personale e legato all'Account dell'Utente e potrà essere utilizzato per un singolo acquisto, dopo il quale verrà automaticamente invalidato. I Coupon non sono cumulabili. I Coupon non potranno essere venduti, ceduti e/o trasferiti a terzi se non con l'espressa autorizzazione.

Dileo Wine House si riserva la facoltà di annullare qualsiasi Coupon precedentemente emesso, anche prima della scadenza, senza l'obbligo di doverne giustificare il motivo e senza il diritto ad indennità o risarcimento. Dileo Wine House potrà altresì emettere Coupon a favore degli Utenti che inviteranno conoscenti, amici e familiari a visualizzare le offerte del Sito e a registrarsi sullo stesso. Per l'espletamento di tale procedura, il Sito prevede alcune funzionalità quali "Consiglia ad un amico", "Invia email di un'offerta", "Condividi su Facebook", "Instagram", altri social network etc. Per ciascun nuovo invitato che acquista un'offerta entro un determinato periodo temporale, Dileo Wine House potrà riconoscere all'Utente un Coupon, del valore determinato di volta in volta a discrezione di Dileo Wine House, da utilizzare sul proprio Account per un successivo acquisto. Si riserva inoltre la facoltà di eliminare i Coupon emessi in favore degli utenti che ne facciano un utilizzo improprio, senza alcun preavviso e senza il diritto a indennità o risarcimento.

8. Spedizione e consegna

Dileo Wine House accetta ordini con consegna su territorio Italiano, isole comprese, e nei Paesi Europei quali: Francia, Germania, Irlanda del Nord, Spagna, Portogallo, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo, Irlanda, Danimarca, Svezia, Finlandia, Austria, Slovenia, Lituania, Croazia, Grecia, Isole Azzorre, Isole Baleari, Bulgaria, Cipro, Corsica, Estonia, Ungheria, Slovacchia, Romania, Rep. Ceca, Polonia, Malta, Lettonia, Regno Unito, Svizzera, Andorra, Norvegia, Albania, Bielorussia, Ucraina, Bosnia Erzegovina, Gibilterra, Montenegro, Moldavia, Serbia, Kosovo, Macedonia del Nord, Corea del Sud, Hong Kong, India, Singapore, Taiwan, Cina, USA (da consultare il punto 8.1). Le spedizioni verso Paesi non espressamente indicati tra le destinazioni disponibili sono soggette a preventivo personalizzato. Il costo del trasporto sarà determinato a seguito di verifica della normativa vigente nel Paese di destinazione e dei relativi oneri logistici e sarà comunicato al Cliente per accettazione. L'evasione dell'ordine sarà subordinata al pagamento dell'importo così determinato. La spedizione del bene avviene entro il tempo massimo eventualmente indicato nelle condizioni dell'offerta nella conferma d'ordine. La spedizione della merce avviene nei tempi indicati nella conferma d'ordine.

I tempi di consegna possono essere indicati anche prima di concludere la procedura di acquisto nel riepilogo del carrello o nella pagina del prodotto. Tali informazioni sono indicative e non rappresentano una data certa, in quanto non è sempre possibile prevedere eventuali ritardi dovuti al corriere incaricato della consegna all'Utente. In ogni caso Dileo Wine House, se non altrimenti specificato sulla scheda del prodotto, si impegna a consegnare la merce entro 10 gg lavorativi dalla data dell'ordine e mediamente le consegne avvengono in 48/72 ore lavorative in tutto il Paese, ad eccezione delle isole dove i tempi medi di consegna sono di 96 ore (giorni lavorativi). Nel remoto caso in cui la merce diventi indisponibile per qualsiasi motivo successivamente alla ricezione dell'ordine, sarà emesso un rimborso del pagamento eventualmente ricevuto, senza spese per l'Utente.

L'Utente potrà essere informato tramite email del momento in cui il prodotto viene spedito da Dileo Wine House. All'Utente sarà comunicato, se disponibile, il nome del corriere e il codice di tracciatura della spedizione (Lettera di Vettura o "Tracking"), attraverso il quale sarà possibile seguirne lo stato. Queste informazioni, se disponibili, saranno visibili anche all'interno dell'Account dell'Utente.

Dileo Wine House non può garantire che più prodotti acquistati contemporaneamente vengano consegnati con una unica spedizione, né che le eventuali diverse spedizioni arrivino a destinazione contemporaneamente. Non è possibile garantire una data o un orario preciso di consegna poiché ciò dipende dal corriere, dall'indirizzo di destinazione e dal soggetto incaricato alla consegna.

Dileo Wine House non potrà pertanto essere ritenuta responsabile per qualsiasi conseguenza diretta o indiretta derivante da queste tempistiche. La consegna di quanto ordinato si intende, se non diversamente specificato durante il processo di acquisto, al piano strada.

Nel caso di spedizione di bottiglie, Dileo Wine House utilizza imballaggi brevettati e omologati dal corriere, studiati per garantire l'integrità del prodotto. In ogni caso, all'atto della consegna della merce da parte del corriere, l'Utente sarà tenuto a verificare che l'imballo risulti integro, non danneggiato, o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette) o che non presenti fuoriuscita di liquido. Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto dovranno essere dall'Utente immediatamente contestati, apponendo riserva di controllo scritta (e specificando il motivo della riserva, ad es. "imballo bucato", "imballo schiacciato", etc.) sul documento di consegna del corriere. Una volta firmato tale documento, l'Utente non potrà più avanzare alcuna contestazione circa le caratteristiche di quanto consegnato. Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti dovranno essere segnalati entro 3 giorni dalla avvenuta consegna, scrivendo una email a: info@dileowine.it. In caso di mancata consegna della merce entro i tempi indicati, l'Utente sarà tenuto a darne comunicazione a Dileo Wine House, che provvederà a verificare direttamente con il corriere lo stato della spedizione e l'eventuale anomalia. A seguito di una anomalia di spedizione (ad esempio pacco smarrito o distrutto durante il trasporto), Dileo Wine House provvederà ad effettuare un nuovo invio del prodotto, compatibilmente alla disponibilità dello stesso in magazzino, senza ulteriori spese o aggravi per l'Utente, ovvero, a rimborsare integralmente l'ordine.

8.1 Spedizioni negli Stati Uniti d'America

Per le spedizioni destinate a clienti privati negli Stati Uniti d'America, il Cliente prende atto che la consegna è soggetta alla normativa vigente nello Stato di destinazione, nonché alle procedure doganali, fiscali e logistiche applicabili al momento della spedizione. Resta espressamente esclusa la consegna nello Stato dello Utah, in quanto destinazione non servita. Il corriere incaricato effettuerà un massimo di due tentativi di consegna all'indirizzo indicato dal Cliente. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro, rifiuto della merce o altra causa non imputabile a Dileo Wine House, la merce sarà trasferita presso uno dei magazzini americani di riferimento. In tali ipotesi, non è previsto il rientro della merce in Italia.

Qualora il Cliente richieda un secondo invio della merce dagli Stati Uniti all'indirizzo di destinazione, saranno applicati i seguenti costi aggiuntivi: euro 40,00 per spedizioni fino a 6 bottiglie da 0,75 l ed euro 60,00 per spedizioni fino a 12 bottiglie da 0,75 l. Tali importi dovranno essere corrisposti prima della nuova spedizione.

Il Cliente prende altresì atto che eventuali dazi, imposte, accise, oneri doganali, costi di sdoganamento, spese amministrative o altri importi richiesti dalle autorità competenti o dagli operatori incaricati della consegna negli Stati Uniti non sono inclusi nel prezzo dei prodotti né, salvo diversa indicazione, nelle spese di spedizione. Tali importi restano a carico esclusivo del Cliente e potranno essere richiesti al momento dell'ingresso della merce nel Paese di destinazione o prima della consegna.

Qualora il Cliente intenda evitare il pagamento di ulteriori costi all'arrivo della merce negli Stati Uniti, potrà richiedere a Dileo Wine House, prima dell'evasione dell'ordine, il servizio di gestione degli oneri doganali e di sdoganamento. In tal caso, sarà applicato un supplemento pari al 10% del valore dell'ordine, a titolo di contributo per la gestione anticipata delle formalità doganali, fiscali e amministrative connesse all'importazione della merce negli Stati Uniti. L'attivazione di tale servizio è subordinata alla conferma da parte di Dileo Wine House e al pagamento del relativo importo prima della spedizione.

Resta inteso che Dileo Wine House non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, blocchi doganali, richieste documentali, limitazioni normative, mancati recapiti o ulteriori oneri derivanti da disposizioni delle autorità competenti, dal corriere incaricato o da cause comunque non imputabili a Dileo Wine House.

Gli imballaggi sono inclusi nei prezzi indicati, ad eccezione delle cassette in legno vuote, per le quali è previsto un supplemento di euro 25,00 per ciascuna cassetta da 6 bottiglie ed euro 20,00 per ciascuna cassetta da 1 bottiglia. Eventuali imballaggi speciali, formati diversi o richieste particolari potranno essere soggetti a preventivo e conferma da parte di Dileo Wine House prima della spedizione.

9. Garanzia di conformità del prodotto

L'Utente è consapevole altresì che le immagini utilizzate sulle proposte possono talvolta essere soltanto indicative del prodotto e non sempre rappresentare fedelmente il prodotto consegnato.

Dileo Wine House sarà direttamente responsabile della conformità dei prodotti in garanzia. In caso di prodotti che dovessero risultare non conformi, l'Utente contatterà Dileo Wine House inviando una mail a: info@dileowine.it. Che provvederà ad indicare un centro deputato alla verifica e controllo della merce in garanzia oppure, una volta verificata direttamente l'anomalia, alla successiva riparazione o sostituzione ovvero ad effettuare il rimborso attraverso riaccredito sul titolo originariamente utilizzato per il pagamento oppure all'emissione di un Coupon di ammontare pari all'importo del prodotto acquistato. In ogni caso la garanzia legale è riservata ai consumatori ovvero ai soggetti che hanno effettuato un acquisto su Dileo Wine House per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

10. Clausola relativa ai vini con possibile difetto di tappo

I prodotti vinicoli commercializzati da Dileo Wine sono beni naturali soggetti a evoluzione e trasformazione nel tempo. In particolare, eventuali alterazioni organolettiche riconducibili al cosiddetto "difetto di tappo" rappresentano un rischio intrinseco e non completamente eliminabile nella commercializzazione del vino imbottigliato con chiusura tradizionale.

Dileo Wine garantisce la corretta conservazione dei prodotti fino al momento della spedizione, ma non può garantire l'assenza assoluta di difetti organolettici derivanti dal naturale processo evolutivo del vino o da problematiche legate al tappo.

Il difetto di tappo è da considerarsi imputabile esclusivamente al processo produttivo e di imbottigliamento della cantina produttrice, quale unica responsabile della qualità del tappo e della chiusura della bottiglia.

Eventuali contestazioni relative al difetto di tappo dovranno essere comunicate entro e non oltre 7 (sette) giorni dall'apertura della bottiglia e comunque non oltre 12 (dodici) mesi dalla data di acquisto, inviando:

numero d'ordine;
fotografie della bottiglia e del tappo;
descrizione dettagliata del difetto riscontrato;
quantità residua del vino non inferiore ai 2/3 della bottiglia.

Dileo Wine si riserva il diritto di richiedere la restituzione della bottiglia per le opportune verifiche tecniche e per l'eventuale gestione della contestazione con la cantina produttrice.

Qualora il difetto venga riconosciuto dalla cantina produttrice o comunque accertato, Dileo Wine potrà, a propria discrezione:

sostituire la bottiglia, se disponibile;
emettere un buono acquisto;
riconoscere il rimborso del prezzo pagato per la singola bottiglia difettosa.

Il rimborso o la sostituzione non potranno in alcun caso avvenire in assenza della bottiglia oggetto della contestazione.

Restano esclusi ulteriori risarcimenti, danni indiretti o richieste relative a gusti personali, preferenze soggettive o caratteristiche tipiche dell'evoluzione naturale del vino.

Clausola relativa ai vini di vecchia annata, rari o da collezione

Vendita "come visto e piaciuto"

I vini di vecchia annata, rari, da collezione o comunque indicati sul sito come "vecchie annate", "library wines", "vini maturi", "rare bottles" o equivalenti, vengono venduti con formula "come visto e piaciuto".

Dileo Wine effettua un'attenta verifica preventiva delle bottiglie proposte in vendita, controllando lo stato di conservazione, il livello del vino, l'integrità del tappo, della capsula e dell'etichetta, nonché le condizioni generali della bottiglia.

Le bottiglie di vecchia annata possono provenire:

da stock conservati direttamente da Dileo Wine, acquistati originariamente dalla cantina produttrice e mantenuti per anni all'interno dei propri magazzini a temperatura e umidità controllate;
da partner selezionati, collezionisti privati o operatori professionali, previa verifica delle modalità di conservazione e delle condizioni estetiche e strutturali della bottiglia.

Nonostante le verifiche effettuate e l'attenzione dedicata alla conservazione, l'evoluzione del vino nel tempo rimane un processo naturale non totalmente prevedibile.

L'acquirente prende pertanto atto che tali prodotti:

possono presentare variazioni organolettiche dovute al naturale invecchiamento;
possono avere livelli del vino differenti, lievi ossidazioni, sedimenti naturali o imperfezioni estetiche di etichette, capsule, tappi e confezioni;
sono da considerarsi prodotti da collezione o da consumo consapevole, il cui stato evolutivo non può essere garantito in modo assoluto.

Le fotografie e le descrizioni presenti sul sito hanno finalità puramente illustrative e possono non rappresentare perfettamente lo stato attuale della bottiglia.

Il cliente può richiedere, prima dell'acquisto, fotografie aggiornate della bottiglia effettivamente disponibile. Qualora l'ordine sia già stato effettuato, il cliente potrà richiedere fotografie dettagliate dello stato della bottiglia prima della spedizione e, in caso di difformità rispetto alle proprie aspettative, richiedere l'annullamento dell'ordine con relativo rimborso prima dell'affidamento della spedizione al corriere.

Per tali prodotti, salvo i casi di dolo o grave negligenza, non sono accettati resi, sostituzioni o contestazioni relative:

al gusto;
allo stato evolutivo del vino;
alla presenza di ossidazione;
a differenze di livello;
al difetto di tappo;
alle condizioni estetiche della bottiglia o della confezione, se coerenti con l'età del prodotto.

Con l'acquisto di vini di vecchia annata o da collezione, il cliente dichiara di essere consapevole delle caratteristiche e dei rischi connessi all'acquisto di prodotti naturalmente soggetti a evoluzione nel tempo.

Limitazione di responsabilità

Dileo Wine non potrà essere ritenuta responsabile per alterazioni del vino derivanti da:

conservazione impropria successiva alla consegna;
sbalzi termici durante periodi di particolare caldo o gelo, ove il cliente abbia scelto di procedere comunque alla spedizione;
ritardi imputabili al corriere;
naturale evoluzione del vino nel tempo.

La responsabilità di Dileo Wine è in ogni caso limitata al valore del prodotto acquistato.

11. Recesso

Periodo di recesso

Il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro il termine di 14 (quattordici) giorni ai sensi e per gli effetti dell'art. 52 comma 1 del Codice del Consumo. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni che decorrono dal giorno di ricevimento del prodotto acquistato su Dileo Wine House. Nel caso di un contratto di servizi, dal giorno della conclusione del contratto. Nel caso di un contratto di vendita di beni, dal giorno in cui il Cliente o un terzo acquisisce il possesso fisico dei beni.

Modalità di esercizio (Nuovo Ordinamento - Art. 54-bis Codice del Consumo)

In conformità all'art. 54-bis del Codice del Consumo, per esercitare il diritto di recesso il Cliente può scegliere una delle seguenti modalità:

a. Recesso Digitale Immediato: utilizzando l'apposita funzione digitale o interfaccia online ("Pulsante di Recesso") accessibile direttamente all'interno dell'account personale del Cliente o nel footer del Sito Internet. L'inoltro della richiesta tramite questa interfaccia genererà l'invio immediato al Cliente di una ricevuta di conferma su supporto durevole (es. e-mail) recante la data e l'ora di ricezione.

b. Modalità Tradizionali: il recesso potrà essere esercitato dal Cliente, ai sensi dell'art. 54 comma 1 Codice del Consumo, inviando una dichiarazione esplicita (ad esempio tramite raccomandata A/R, PEC o e-mail ordinaria ai recapiti indicati nei contatti del presente Sito), oppure utilizzando il Modulo di Recesso Tipo stampabile in calce alle presenti condizioni. Da inviare a Casa Mercato snc, Via Lago Passarello 40, 70022 Altamura (BA) o a mezzo email info@dileowine.it. La lettera o email dovranno contenere l'indicazione del prodotto e del numero ordine.

Effetti del recesso e rimborsi

In caso di recesso, saranno rimborsati al Cliente tutti i pagamenti effettuati a favore del Venditore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è informato della decisione di recedere. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale.

Restituzione dei beni

Il Cliente è tenuto a rispedire i beni o a consegnarli al Venditore senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del Cliente. Il Cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento; il cliente dovrà applicare, sull'imballaggio, in maniera visibile il documento ricevuto da Dileo Wine House a seguito della comunicazione di recesso di cui sopra, nel quale sono già indicati l'indirizzo di spedizione e i dettagli relativi all'ordine necessari per identificare il reso a destinazione.

Si consiglia all'Utente di inserire una copia di tale documento anche all'interno dell'imballaggio, al fine di evitarne lo smarrimento o l'impossibilità di identificare il reso una volta pervenuto in magazzino. I relativi costi di spedizione della merce saranno a carico dell'Utente, salvo il caso in cui Dileo Wine House non abbia informato lo stesso al riguardo all'atto della conclusione del contratto, in conformità all'art. 57 comma 1 del Codice del Consumo. I beni dovranno comunque essere custoditi, manipolati e ispezionati con la normale diligenza e restituiti integri, completi in ogni loro parte, corredati da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, i cartellini identificativi e le etichette originali, ove presenti, ancora attaccati ai beni e integri e non manomessi, nonché perfettamente idonei all'uso cui sono destinati e privi di segni di usura o sporcizia.

Come previsto dall'art. 57 comma 2 del Codice del Consumo, il cliente è responsabile di qualsiasi diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene stesso. In tale caso Dileo Wine House, previa comunicazione scritta da inviare all'Utente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene, potrà ridurre l'ammontare del rimborso in ragione di tale diminuzione di valore, fornendo allo stesso, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell'importo dovuto dall'Utente a causa della diminuzione di valore del bene.

Dileo Wine House può rifiutarsi di accettare un recesso per i prodotti alimentari che siano stati consumati anche parzialmente. Ai sensi dell'art. 59 del richiamato Codice del Consumo sono esclusi dalla possibilità del recesso i beni confezionati su misura o personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o sono soggetti a rapida alterazione o deterioramento.

12. Eccezioni del diritto di Recesso

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, per contratti che riguardano: la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; le prestazioni di servizio a beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

13. Rimborsi

L'eventuale erogazione delle somme a titolo di rimborso da parte di Dileo Wine House, qualora dovute, avverrà ai sensi dell'art. 56 comma 1 Codice del Consumo nel più breve tempo possibile, e comunque non oltre 14 giorni dalla data in cui l'evento che ha dato luogo al rimborso si è verificato ed in caso di recesso, dal giorno in cui è venuto a conoscenza del relativo esercizio da parte dell'Utente. Dileo Wine House eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall'Utente per la transazione iniziale, salvo espresso accordo diverso con l'Utente e a condizione che lo stesso non debba sostenere alcun costo quale conseguenza dell'utilizzo del diverso mezzo di pagamento. Qualora l'Utente abbia scelto espressamente un tipo di consegna diversa che preveda costi di consegna superiori rispetto a quelli connessi alla consegna standard offerta da Dileo Wine House ("Costi Supplementari"), quest'ultima non sarà tenuta a rimborsare i relativi Costi Supplementari. Resta inteso che, ad eccezione dei casi in cui Dileo Wine House abbia deciso di ritirare direttamente i beni, Dileo Wine House potrà trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i beni oppure finché l'Utente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

14. Responsabilità di Dileo Wine House

Dileo Wine House non sarà responsabile dei danni che possono derivare dall'utilizzo del Sito quali virus informatici, omissioni, interruzioni del servizio e avarie del software, anche a danno delle apparecchiature informatiche dell'Utente, che impediscano o ritardino la prestazione dei servizi qualora questi siano dovuti a cause esterne, di forza maggiore e/o di terzi non dipendenti dalla volontà del titolare. Dileo Wine House sarà responsabile solo per eventuali vizi o difformità. In ogni caso Dileo Wine House non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile dei ritardi o vizi o difformità dipendenti da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo quali, a titolo meramente esemplificativo:

eventi di forza maggiore;
eventi dipendenti da fatto di terzi quali l'interruzione o il malfunzionamento dei servizi degli operatori di telecomunicazioni e/o delle linee elettriche, ovvero atti od omissioni da parte dei vettori o spedizionieri.

15. Proprietà industriali ed intellettuali

Dileo Wine House è titolare di ogni diritto relativo al contenuto grafico e concettuale del Sito, nonché dei segni distintivi propri in esso resi visibili. È quindi vietata la riproduzione, anche parziale, del contenuto e della grafica del Sito, così come dei segni distintivi nello stesso resi visibili. Dileo Wine House è altresì titolare della piattaforma tecnologica di gestione del Sito.

16. Privacy

I dati personali sono raccolti e trattati al fine di dare seguito alle richieste dell'Utente. Dileo Wine House garantisce ai propri utenti di operare nel rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal Reg. UE n. 679/2016. L'informativa della privacy è da considerarsi parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali ed è accessibile nella sezione Privacy del Sito. Il titolare del trattamento dei dati è CASA MERCATO SNC. Ogni eventuale reclamo dovrà pertanto essere rivolto a:

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17. Link a siti terzi

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18. Procedura di conciliazione. Legge applicabile e Foro competente

Le presenti Condizioni Generali saranno regolate in ogni aspetto dalla legge italiana.

Per ogni controversia inerente l'interpretazione, esecuzione e/o risoluzione del contratto tra l'Utente e Dileo Wine House, le Parti riconoscono che sarà competente il Giudice del luogo di residenza o domicilio dell'Utente, qualora lo stesso sia da ritenersi un "consumatore" in base alle vigenti leggi in materia. Qualora invece l'Utente sia un professionista sarà competente il Foro di Bari.

Termin e condizioni generali